よくあるトラブルとその対処方法をご紹介します。解決しない場合は困ったときはのセクションから、お気軽にお問い合わせください。

ログインできない

• メールアドレスが間違っている: 登録時のメールアドレスを確認してください
• パスワードを忘れた: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクから再設定できます
• アカウントを作った覚えがない: ご利用希望の場合は、新規でアカウント作成をお願いします

登録の確認メールが届かない

• 迷惑メールフォルダを確認: 自動送信メールは迷惑メールに振り分けられることがあります
• メールアドレスの再確認: 入力時に誤りがなかったか確認してください
• キャリアメールの場合: ドコモ・au・ソフトバンクのメールアドレスは、PC からのメールがブロックされていることがあります。Gmail などのフリーメールアドレスでの登録をおすすめします
• 数分待つ: 場合によってはメールの到着まで時間がかかることがあります

パスワードリセットメールが届かない

登録の確認メールが届かない場合と同じ対処方法をお試しください。それでも届かない場合は、お問い合わせください。

プッシュ通知が届かない

• iPhone の方: Safari から「ホーム画面に追加」でインストール済みですか?ブラウザのタブで開いた状態では通知が届きません(iOS 16.4 以降でホーム画面から起動した状態が必須)
• iOS の設定を確認: 設定 → 通知 → Doula Diary で「通知を許可」が ON になっているか確認
• アプリ内の通知設定を確認: 「プッシュ通知の設定」ページで、受け取りたい種類がチェックされているか確認
• OS のバージョン: iOS の場合は 16.4 以降が必要です

データが表示されない・消えた

• ブラウザの更新: ページの再読み込み(F5 キーまたは Cmd+R)をお試しください
• 別のブラウザで試す: 別のブラウザ(Chrome / Safari / Edge)でも同じ症状か確認
• ゴミ箱を確認: 誤って削除した可能性があれば、ゴミ箱から復元できます(30 日以内)
• ログアウトして再ログイン: 一度ログアウトしてから再度ログインしてみてください

書類がアップロードできない

• 容量上限に達している: プランに応じた保管容量の上限(スタンダード 5GB / プロ 20GB / +アドオン)に達している可能性があります。「書類を管理する」の章の容量表示をご確認いただき、不要な書類を完全削除するか、プランをアップグレードしてください
• ファイルサイズが大きすぎる: 1 ファイルあたり最大 10MB です
• 短時間の連続アップロード: 1 分あたり 10 件までに制限されています。少し時間を空けて再度お試しください

PDF が文字化けする

• 最新版のブラウザを使う: 古いブラウザでは PDF が正しく表示されないことがあります
• PDF ビューアで開く: ブラウザではなく、Adobe Acrobat Reader などの専用ソフトで開いてみてください
• 再ダウンロード: 一度ダウンロードした PDF をもう一度ダウンロードしてみてください

料金が二重請求された

決済処理は Stripe を通じて行われています。二重請求の疑いがある場合は、お問い合わせいただければ確認のうえご返金等の対応をいたします。

画面の表示が崩れる

• ブラウザの更新: 最新版のブラウザをご利用ください
• ズーム倍率の確認: ブラウザの表示倍率を 100% に戻してみてください
• キャッシュのクリア: ブラウザのキャッシュをクリアして再度アクセス

💡 上記で解決しない場合は、エラーが起きた画面のスクリーンショットをお問い合わせフォームに添付していただくと、よりスムーズに対応できます。